Cerita Tiket Link Setelah Menggunakan Solusi APM Jennifer

Cerita Tiket Link Setelah Menggunakan Solusi APM Jennifer

solusi apm jennifer

Artikel Lainnya
Typography
  • Smaller Small Medium Big Bigger
  • Default Helvetica Segoe Georgia Times

Tiket link adalah perusahaan penjualan dan distribusi tiket no 1 yang berbasis di Korea Selatan, yang menawarkan penjualan tiket dan layanan reservasi ke bioskop, acara olahraga, konser, pameran, dan semua jenis pertunjukan. Ticket Link menawarkan penjualan dan layanan tiket online yang komprehensif menggunakan saluran seperti situs web, pusat panggilan, dan layanan telepon seluler secara real-time. Ticket Link melaporkan pendapatan tahunan lebih dari 10 juta dolar AS pada tahun 2007 dan menyediakan layanan kepada lebih dari 1.300 pengunjung setiap hari.

Masalah Pada Sistem Web Tiket Link 

Inefisiensi selama pemantauan lingkungan produksi

Ticket Link   memiliki enam layanan web yang berjalan pada 40 instans Resin yang menyediakan berbagai layanan kepada pengunjung situs web mereka. Ticket Link telah memilih Caucho Resin untuk infrastruktur webnya karena kinerjanya yang tinggi dan kemampuannya untuk ditampilkan. Ticket Link sebelumnya tidak memiliki solusi APM (manajemen kinerja aplikasi) untuk 40 instances Resin-nya. Sebaliknya, dua administrator sistem menghabiskan sebagian besar jam kerja mereka untuk memantau layanan di lingkungan produksi Resin.

Wong Park, Administrator Sistem Tiket Link, mengamati “ dua sistem administrator menghabiskan sekitar 45% pekerjaan mereka untuk memantau status layanan web kami, yang menyisakan sedikit waktu dan sumber daya untuk mengerjakan tugas penting bisnis lainnya .” Park dan rekan-rekannya merasa frustrasi dengan kesulitan yang terlibat dalam menghadirkan lingkungan produksi mereka.

Ketidakpuasan pelanggan dan retensi pelanggan

Tidak adanya solusi pemantauan yang komprehensif juga menyebabkan keterlambatan dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kinerja aplikasi.

Sebuah analisis internal mengungkapkan bahwa  tertundanya layanan web dan masalah kinerja mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan yang signifikan karena sifat bisnis penjualan tiket yang sensitif terhadap waktu. Sebagian besar pelanggan yang mengalami keterlambatan atau masalah selama pengalaman membeli tiket dengan cepat meninggalkan menggunakan Tautan Tiket dan meninggalkan pesaing vendor tiket untuk membeli tiket mereka, yang menyebabkan hilangnya pendapatan dan pelanggan.
Sistem Downtime yang disebabkan oleh lonjakan pengunjung dan throughput yang tiba-tiba. Mengelola kapasitas sistem adalah tugas yang sangat penting tetapi sulit untuk Ticket Link karena permintaan tiket untuk suatu acara tidak dapat diprediksi secara akurat dan juga jumlah pengunjung sangat bergantung pada tanggal rilis acara. Selain itu, layanan baru sering diluncurkan di lingkungan produksi tanpa semua prosedur pengujian kualitas yang tepat karena sifat penjualan tiket yang sensitif terhadap waktu. Lebih buruk lagi, lonjakan pengunjung atau throughput yang tiba-tiba sering kali menyebabkan masalah kinerja aplikasi atau sistem rusak selama waktu paling kritis untuk penjualan tiket, yang menyebabkan hilangnya pelanggan dan pendapatan secara signifikan.


Setelah Menggunakan APM Jennifer
Menggunakan kemampuan memantau waktu nyata APM Jennifer, dasbor intuitif, dan kemampuan membayar masalah, Tautan Tiket mengurangi jumlah waktu yang pulih untuk memantau layanan web hingga 50%, membebaskan sumber daya teknik yang cukup besar. Dengan mengintegrasikan Jennifer dengan Resin, Ticket Link dapat memanfaatkan sepenuhnya fitur performa tinggi Resin.
Fitur PLC (peak load control) digunakan untuk mencegah sistem dari "hang" atau crash karena masuknya pengunjung secara tiba-tiba dan layanan permintaan di luar kapasitas sistem, mengalihkan pengunjung ke saluran penjualan tiket alternatif, sehingga mengurangi ketidakpuasan pelanggan dan mempertahankan pendapatan.
Manajer Pemasaran Strategis Ticket Link, Young Oh, mengamati “Dampak bisnis dari sistem downtime sangat signifikan untuk Ticket Link karena sifat bisnis penjualan tiket yang real-time. Penggunaan fitur pelatihan waktu nyata dan diagnosis masalah Jennifer memastikan stabilitas sistem dan meminimalkan dampak bisnis yang disebabkan oleh masalah kinerja layanan, sehingga secara signifikan berkontribusi pada pengoperasian layanan online kami yang lancar dan menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan .”

Ticket Link mempertimbangkan untuk menerapkan solusi APM (Aplikasi Performa Monitoing) untuk memantau produksi Resin, penemuan cepat, penyelesaian masalah kinerja aplikasi, dan tindakan pencegahan terhadap waktu henti sistem. Tautan Tiket memanfaatkan banyak fitur dalam solusi APM Jennifer antara lain: 

  • Kemampuan melatih waktu nyata dengan membayar masalah dan peringatan
  • Kemampuan pelatihan komprehensif yang memungkinkan Tautan Tiket untuk mengelola semua resin instan melalui satu dasbor yang mudah dilihat

Fitur PLC (peak load control) yang mengalihkan permintaan layanan yang  melimpah

Setelah meninjau banyak solusi APM Jennifer, Ticket Link memilih Jennifer karena menyertakan semua fitur yang mereka perlukan dan Jennifer mudah diimplementasikan dan didukung pada aplikasi server Resin Caucho.
Insinyur Pengembangan Utama Ticket Link, Young Choi, menambahkan “Mengandalkan log untuk mengidentifikasi masalah yang membutuhkan waktu lama dan menyebabkan kebingungan antara administrasi dan pengembangan sistem. Analisis akar penyebab terkadang membutuhkan waktu berjam-jam atau bahkan berhari-hari. Gunakan Jennifer's X-view (alat analisis transaksi), temukan dan bagikan tampilan transaksi dan buat data profil dari masalah kinerja dilakukan hanya dengan beberapa klik mouse.
Pilihan untuk menggunakan solusi Jennifer APM memungkinkan komunikasi yang jelas antara sistem administrasi dan pengembangan tim, mendorong kerja tim, dan mengurangi waktu yang disempurnakan untuk menyelesaikan masalah dan kemacetan hingga 70%.
Resin memberi Ticket Link dasar yang kuat untuk membangun aplikasi mereka. Dikenal karena kecepatan dan kesulitannya, Resin mampu menghadapi tantangan lingkungan yang berubah dengan cepat. Stabilitas ini memberi Ticket Link kemampuan untuk menggunakan Jennifer untuk melacak masalah dalam aplikasi dan tidak perlu khawatir tentang potensi bug atau masalah kinerja di server aplikasi.
Resin mengurangi jumlah variabel yang harus dievaluasi oleh administrator Ticket Link dan menjadikan solusi Jennifer ideal untuk kebutuhan APM mereka karena kompatibilitas dan sinergi kedua produk.

Tentang JenniferSoft

JenniferSoft mengembangkan teknologi untuk pengembangan arsitektur sistem dan pemantauan kinerja, manipulasi kesalahan dan penyetelan sistem berdasarkan "Teori Kinerja." Ini telah memperoleh lebih dari 170 referensi pelanggan dan telah memantapkan posisinya sebagai penyedia solusi Manajemen Kinerja Aplikasi no 1 di Korea. Untuk informasi lebih lanjut tentang Solusi APM Jennifer,  silahkan kunjungi 

Tentang Teknologi Cauch,

Caucho Technology mengkhususkan diri dalam pengembangan dan pendistribusian Resin®, solusi Enterprise Web Application Server (WS). Resin melayani lebih dari 9.000 pelanggan di seluruh dunia termasuk perusahaan Fortune 1000 dan organisasi pemerintah. Caucho adalah pemegang lisensi Java EE Sun Microsystems yang produk industrinya termasuk aplikasi server terkemuka Resin, layanan web Hessian, dan solusi Java-PHP Quercus. Caucho didirikan pada tahun 1998 dan berbasis di La Jolla, California. Untuk informasi lebih lanjut tentang Resin, silahkan kunjungi