Manajemen Kinerja Jaringan dan Diagnostik merupakan aspek penting dari aplikasi performance monitoring karena kinerja dan pengalaman aplikasi terkait dengan kinerja jaringan. Jaringan menghubungkan pengguna akhir dengan aplikasi; mereka juga menghubungkan komponen aplikasi seperti server aplikasi dan server basis data, layanan mikro, dan perangkat.
Aplikasi perusahaan berbasis web (SaaS) oleh pengguna akhir internal dan berdampak eksternal langsung pada kesuksesan perusahaan. Pengalaman ini dapat ditentukan secara formal dengan metrik terukur (misalnya, waktu respons transaksi pembayaran) dalam Service Level Experience (SLE). Secara eksternal, pengalaman memengaruhi kepuasan pelanggan, retensi, dan nilai seumur hidup. Di dalam organisasi, pengalaman memengaruhi kepuasan dan produktivitas karyawan, termasuk efisiensi IT. Pengalaman juga penting untuk proses otomatis, terutama saat toleransi waktu tertentu sangat penting. Oleh karena itu, memastikan pengalaman yang luar biasa untuk semua pengelola dan kasus penggunaan merupakan faktor penentu keberhasilan.
Kekecewaan terjadi pada pengguna akhir yang mengalami masalah yang tidak ditangani secara langsung. Pelanggan dapat memilih layanan yang bersaing dan pelanggan internal akan menjadi kurang produktif, sehingga berdampak negatif pada perusahaan. Team IT juga merasa kecewa saat memecahkan masalah dan menyelesaikan masalah di bawah tekanan. beban kerja secara proaktif menggunakan analitik prediktif dan preskriptif yang didorong oleh data dari pelatihan adalah cara yang ideal untuk memastikan pengalaman karena mencegah pengalaman buruk serta memecahkan masalah dan memecahkan masalah yang memakan waktu, mahal, dan membuat kecewa.
Pengalaman dengan aplikasi yang secara langsung dipengaruhi oleh kinerja jaringan dapat dikumpulkan ke dalam tiga kategori tingkat tinggi berikut:
■ Konektivitas menentukan apakah pengguna akhir dan proses lainnya termasuk otomatisasi dapat mengakses aplikasi.
■ Daya tanggap adalah ukuran penerimaan kuantitatif atau privasi dari interaksi dengan aplikasi. Misalnya, target penerimaan respons dalam satu detik dapat diterima untuk banyak pengguna.
■ Kualitas adalah ukuran penerimaan kuantitatif atau subyektif lainnya. Misalnya, sesi konferensi video yang mengalami penundaan, dan masalah nyata lainnya akan dinilai sebagai kualitas yang buruk.
Pelatihan Pengalaman Luar Biasa adalah Mendorong Peningkatan Kinerja
Performa tinggi seringkali merupakan cara untuk memastikan daya tanggap dan kualitas. Performa tinggi seringkali berarti peningkatan kecepatan pemrosesan yang bergantung pada kecepatan transmisi data, terutama untuk memproses aplikasi intensif dan aplikasi streaming. Tingkat throughput jaringan meningkat secara bertahap. Saat ini kecepatan data tipikal adalah 10Gbps, 40Gbps, dan 100Gbps. Kebutuhan akan kinerja dan karenanya kecepatan mendorong peningkatan kecepatan data jaringan pusat data dan pemantauan yang sesuai untuk beroperasi pada 100Gbps.
Visibilitas fidelitas tinggi dan metrik kinerja sistem IT diperlukan untuk mengelola dan memaksimalkan pengalaman pengguna. Saat jaringan pusat data terus bermigrasi ke kecepatan data 100Gbps, resolusi pemantauan harus mengimbangi.
Baca juga : aplikasi performance monitoring
Menemukan Akar Penyebab Masalah Pengalaman Terbaik Dengan Aplikasi
Dukungan pelanggan dan bantuan IT menerima laporan saat terjadi masalah kinerja, memulai upaya untuk menyelesaikan masalah dan memulai penghitung waktu yang mengukur waktu penyelesaian rata-rata (MTTR) - metrik umum yang digunakan untuk mengukur kinerja IT. Mempertahankan MTTR yang rendah merupakan indikator langsung dari efektivitas dan efisiensi IT dan indikator tidak langsung dari kepuasan pelanggan. Langkah tipikal selanjutnya termasuk mengeskalasi masalah ke peran dan personel tertentu dalam tim IT untuk mengisolasi akar penyebab dengan terlebih dahulu menentukan apakah masalahnya ada pada jaringan atau aplikasi.
Investigasi memerlukan analisis perilaku dan metrik aplikasi dan jaringan tertentu yang dapat diamati. Ada beberapa entitas dan tautan antara pengguna akhir dan aplikasi yang dapat menyebabkan masalah konektivitas jika tidak berfungsi. Ini termasuk: perangkat pengguna akhir, satu atau beberapa jaringan (yaitu, WAN, LAN, WLAN, DCN), server dan infrastruktur IT lainnya yang menghosting aplikasi, dan aplikasi itu sendiri termasuk layanan mikro yang mendasari dan komponen perangkat lunak lainnya.
Masalah Konektivitas
Mari kita lihat situasi di mana konektivitas jaringan menghambat kemampuan karyawan untuk mengakses aplikasi kustom yang dijalankan dalam pusat data perusahaan. Ketidakmampuan untuk mengakses aplikasi dapat disebabkan oleh tidak berfungsinya tahapan konektivitas berikut:
■ Manajemen Identitas dan Akses
■ DHCP
■ DNS
■ Konektivitas dengan aplikasi server
Dalam kasus seperti itu, pemeriksaan harus melihat kinerja metrik yang dapat diamati dengan segera mengisolasi masalahnya. Menggunakan log, Ping, dan Protokol Pesan Kontrol Internet adalah cara cepat untuk menemukan akar penyebab masalah konektivitas. Jika tidak ada masalah yang ditemukan, pemeriksaan dapat menggali lebih dalam dengan menganalisis paket data jaringan untuk memeriksa lalu lintas yang terdeteksi dan kesalahan SYN/SYN ACK untuk menentukan apakah fungsi termasuk fungsi tangan TCP/IP pada setiap konektivitas yang tercantum di atas berfungsi dengan baik .